Jalometallin etämyyntipalvelun ehdot
Voimassa: 1.1.2026 alkaen
Palveluntarjoaja: Kultasepänliike Suokko, Y-tunnus 1020952-9, Tuomiokirkonkatu 17, 33100 Tampere
1. Yleistä
Nämä ehdot koskevat Kultasepänliike Suokon ("Suokko") tarjoamaa etämyyntipalvelua, jonka kautta asiakas voi myydä jalometalleja (kultaa, hopeaa, platinaa, palladiumia) Suokolle postitse.
Käyttämällä etämyyntipalvelua asiakas hyväksyy nämä ehdot kokonaisuudessaan.
2. Palvelun kuvaus
Etämyyntipalvelu mahdollistaa jalometallien myynnin Suokolle ilman käyntiä myymälässä. Palvelu sisältää:
- Ilmaisen lähetyksen Suokolle (Posti Helposti -palvelu)
- Ammattimaisen arvioinnin
- Tarjouksen tyypillisesti 24 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta(viikonloput ja pyhäpäivät voivat vaikuttaa tarjouksen antamisen nopeuteen)
- Maksun samana päivänä tarjouksen hyväksymisestä
3. Palvelun edellytykset
3.1 Ikäraja
Palvelun käyttäjän tulee olla vähintään 20-vuotias.
3.2 Maantieteellinen rajaus
Palvelu on käytettävissä ainoastaan Suomessa asuville henkilöille. Lähetykset hyväksytään vain Suomen sisältä.
3.3 Vähimmäisarvo
Palvelu on tarkoitettu lähetyksille, joiden arvioitu arvo on vähintään 50 euroa. Alle 50 euron lähetyksille suosittelemme käyntiä myymälässämme.
Jos lähetyksen arvo arvioinnin jälkeen jää alle 50 euron, Suokko voi silti tehdä tarjouksen.
3.4 Enimmäisarvo
Yksittäisen lähetyksen vakuutusarvo on enintään 5 000 euroa. Suosittelemme jakamaan suuremmat erät useampaan lähetykseen.
4. Palvelun kulku
4.1 Pyynnön lähettäminen
Asiakas täyttää verkkolomakkeen, jossa ilmoitetaan:
- Yhteystiedot (nimi, osoite, puhelinnumero, sähköposti)
- Tilinumero (IBAN) maksua varten
- Henkilötunnuksen loppuosa (kirjanpitolain vaatimus)
- Kuvaus lähetettävistä esineistä
- Valokuvat esineistä
4.2 Pyynnön käsittely
Suokko käsittelee pyynnön 1–2 arkipäivän kuluessa. Hyväksytyn pyynnön jälkeen asiakas saa valintansa mukaan joko WhatsAppilla tai sähköpostitse Posti Helposti -koodin lähetystä varten sekä lähetysohjeet.
4.3 Lähetys
Asiakas pakkaa esineet huolellisesti ja vie paketin Postin kuljetettavaksi käyttäen saamaansa Helposti-koodia. Lähetys on asiakkaalle maksuton ja vakuutettu 5 000 euroon asti.
4.4 Arviointi
Suokon ammattitaitoinen henkilökunta arvioi esineet niiden saapumisen jälkeen. Arvio tehdään tavanomaisesti materiaaleittain (esim. 14K kulta, 18K kulta, 925 hopea), ei tuotteittain.
4.5 Tarjous
Suokko lähettää asiakkaalle tarjouksen joko WhatsApp-viestillä tai sähköpostilla sen mukaan kumman tavan asiakas on valinnut. Tarjous sisältää erittelyn materiaaleittain.
4.6 Tarjouksen hyväksyminen tai hylkääminen
Asiakkaalla on rajoitettu aika vastata tarjoukseen. Jos asiakas ei vastaa määräajassa, esineiden palautusprosessi alkaa.
5. Hinnoittelu
5.1 Ostohinnat
Suokko maksaa jalometalleista kulloinkin voimassa olevan ostohinnan mukaan. Hinnat perustuvat jalometallien maailmanmarkkinahintaan ja ovat nähtävissä osoitteessa suokko.fi/pages/ostamme-kultaa-hopeaa-tampere.
Etämyyntipalvelussa maksetaan sama hinta kuin myymälässä paikan päällä.
5.2 Kampanjahinnat
Kampanjahinnat ovat voimassa myös etämyyntipalvelussa, ellei toisin mainita.
6. Maksu
6.1 Maksutapa
Maksu suoritetaan tilisiirtona asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille. Tilin tulee olla asiakkaan nimissä.
6.2 Maksuaika
Maksu suoritetaan samana arkipäivänä, kun asiakas on hyväksynyt tarjouksen. Raha näkyy asiakkaan tilillä tyypillisesti 1–2 arkipäivän kuluessa. Viikonloput ja pyhäpäivät voivat vaikuttaa maksunopeuteen.
7. Koru- ja jalokivet sekä muut ei-jalometallia olevat materiaalit
7.1 Irrottaminen ja poistaminen
Jalometallien tarkka arviointi edellyttääkoru- ja jalokivien irrottamista sekä muiden ei-jalometallia olevien materiaalien poistamista. Tämä on välttämätöntä, koska jalometallin painoa ei voi määrittää tarkasti ilman kivien irrottamista ja ei-jalometallia olevien materiaalien poistamista. Huomioithan että nämä toimenpiteet aiheuttavat esineille rakenteellista rikkoutumista. Esineitä ei palauteta alkuperäiseen kuntoon vaikka siinäkään tapauksessa, että asiakas ei hyväksy tarjousta.
7.2 Kivien kohtalo
Kivet tyypillisesti hajoavat irrotuksen yhteydessä ja ne hävitetään tämän jälkeen. Kivet eivät ole palautettavissa.
7.3 Poikkeus
Jos asiakas haluaa säilyttää kivet, hänen tulee ilmoittaa tästä. Tällöin kivet irrotetaan rikkomatta niitä ja niiden palauttamisesta neuvotellaan asiakkaan kanssa. Hankalista irrotuksista voidaan periä erillinen maksu. Kuluista ilmoitetaan ennen irrotustyötä jolloin asiakas saa päättää että haluaako hän kivet ehjinä takaisin.
8. Palautus
8.1 Palautusoikeus
Asiakkaalla on oikeus hylätä tarjous. Tällöin esineet palautetaan asiakkaalle.
8.2 Palautusmaksu
Palautuksesta peritään 20 euron käsittely- ja postituskulut. Maksu laskutetaan erikseen.
8.3 Palautusmaksun poikkeus
Palautusmaksua ei peritä, jos:
- Suokko on tehnyt arvioinnissa virheen
- Ilmenee jokin muu syy jonka vuoksi palautusmaksun perimättä jättäminen on perusteltua
8.4 Automaattinen palautus
Jos asiakas ei vastaa tarjoukseen annetun aikamäärän kuluessa, eikä myöskään sitä seuraavan 7 päivän odotusajan kuluessa, esineet esineiden palautusprosessi alkaa. Palautusmaksu (20 €) laskutetaan erikseen.
9. Vastuu ja vakuutus
9.1 Kuljetusvakuutus
Lähetykset ovat vakuutettuja kuljetuksen aikana 5 000 euroon asti Suokon omalla kuljetusvakuutuksella.
9.2 Suokon vastuu
Suokko vastaa esineistä niiden vastaanottamisesta maksun suorittamiseen tai palautuksen postittamiseen asti.
9.3 Vastuunrajoitus
Suokko ei vastaa:
- Asiakkaan antamien virheellisten tietojen aiheuttamista vahingoista
- Postin kuljetuksen aikana tapahtuneista katoamisista tai vahingoista (vakuutuksen ylittävältä osalta)
- Kivien irrottamisen ja ei-jalometallia olevien materiaalien poistamisen yhteydessä tapahtuneista vahingoista
10. Tunnistautuminen ja kirjanpito
10.1 Henkilöllisyyden todentaminen
Maksu suoritetaan ainoastaan asiakkaan nimissä olevalle pankkitilille. Pankki on jo todentanut tilinhaltijan henkilöllisyyden (KYC).
10.2 Yli 1 000 euron ostot
Rahanpesulain mukaisesti yli 1 000 euron ostoissa voidaan pyytää lisätunnisteita, kuten valokuvaa henkilötodistuksesta.
10.3 Tietojen säilytys
Kirjanpitolain mukaisesti kauppatiedot säilytetään 6 vuotta.
11. Reklamaatiot
11.1 Reklamaation tekeminen
Reklamaatiot tulee tehdä 14 päivän kuluessa maksun suorittamisesta tai palautuksen vastaanottamisesta.
11.2 Reklamaatioiden käsittely
Reklamaatiot käsitellään 14 arkipäivän kuluessa. Suokko voi pyytää lisäselvityksiä tarvittaessa.
11.3 Yhteystiedot
Reklamaatiot: asiakaspalvelu@suokko.fi tai puh. 050 420 4880
12. Erimielisyydet
Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Mikäli sopimukseen ei päästä, riita ratkaistaan Pirkanmaan käräjäoikeudessa.
Kuluttaja voi saattaa asian myös kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi).
13. Ehtojen muutokset
Suokko pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Muutokset tulevat voimaan, kun ne on julkaistu verkkosivuilla. Jo vastaanotettuihin lähetyksiin sovelletaan lähetyshetkellä voimassa olleita ehtoja.
14. Yhteystiedot
Kultasepänliike Suokko
Tuomiokirkonkatu 17
33100 Tampere
Puhelin: 050 420 4880
Sähköposti: asiakaspalvelu@suokko.fi
WhatsApp: 050 420 4880
Aukioloajat:
MA–TO 10.30–18.00
PE 10.30–17.00
LA 10.30–15.00
Nämä ehdot on päivitetty viimeksi: 12.1.2026